Reconozca a sus superusuarios y acelere el crecimiento de su aplicación

Tienes una aplicación. Tienes usuarios. Sus análisis dicen que tiene algunos usuarios que usan mucho su aplicación, otros parecen probarla una vez y luego nunca regresan. Pero, ¿cómo reconoce a esos mejores usuarios y los anima a usar su aplicación con más frecuencia? Aquí es donde entra en juego la segmentación procesable.

Hay muchas herramientas de análisis de aplicaciones disponibles para desarrolladores de aplicaciones. Desde Flurry hasta Google Analytics, tiene muchas herramientas para mostrarle con qué frecuencia se abre, hace clic o usa su aplicación, pero no muchas formas de tomar decisiones o acciones viables a partir de esos datos dentro de su aplicación. Para los desarrolladores de aplicaciones, realmente solo hay unas pocas métricas clave que realmente funcionan para reconocer el comportamiento del usuario y proporcionar herramientas fáciles para agregar incentivos para una mejor participación. Esas métricas son casi las mismas que las tiendas minoristas han utilizado durante años para segmentar a sus clientes.

¿Quién sabía que mi tiempo vendiendo cómics me ayudaría directamente con el desarrollo de aplicaciones?

Cuando estaba en el comercio minorista, usamos dos métricas para categorizar a nuestros clientes y encontrar incentivos para convertirlos en nuestros súper clientes. Debido a que estaba en el negocio del cómic, “super” era un término apropiado para nuestros mejores clientes.

Nuestros superclientes se presentaron a las 2 am para comprar el último lanzamiento de Magic the Gathering. Venían todas las semanas, recordando nuestra última conversación, ayudando a desempaquetar el producto en el nuevo día del cómic. Compartirían apasionadamente su nuevo cómic favorito con sus amigos, familiares y completos desconocidos en la tienda, e incluso les dirían que lo compraran en nuestra tienda. Primero compraron en nuestras tiendas antes de ir a una fuente secundaria por algo que no teníamos o no pudimos obtener. Si bien el negocio del cómic está a años luz del desarrollo de aplicaciones, las herramientas que utilizamos son muy aplicables al marketing de aplicaciones actual.

En el comercio minorista, las dos métricas clave son la frecuencia con la que compraron en la tienda y cuánto gastaron. Para medir eso, necesitábamos conocer nuestros promedios, lo que solo implicaba mucho conteo. La tecnología moderna hace que esto sea mucho más fácil.

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Nuestro cliente promedio venía a la tienda cada dos semanas y gastaba alrededor de $ 14 en cada visita. Entonces, los clientes que visitaron semanalmente y gastaron más de $ 14 fueron nuestros súper clientes. Simple, ¿verdad?

Con estas dos métricas, ahora teníamos cuatro grupos de clientes y podíamos crear planes de marketing para cada grupo.

Grohasta 1Aquí están nuestros superclientes. Mantienen las puertas abiertas y las luces encendidas. Tendríamos eventos especiales fuera del horario comercial para ellos, dejaríamos a un lado artículos promocionales únicos para ellos que sabíamos que les gustaría, o les daríamos descuentos especiales cuando estuvieran disponibles. Estos clientes son especiales y los tratamos de esa manera.

Grupo 2 Visitado, más a menudo que promedio, pero gastó menos que el promedio. Estos son los clientes que vimos con tanta frecuencia como nuestros Superclientes, pero no gastaron tanto. Para ayudarlos a ingresar al Grupo 1, les dimos cupones que los alentarían a gastar más que el promedio para obtener el descuento. Debido a que nuestra transacción promedio era de $ 14, les daríamos un cupón de $ 10 de descuento en cualquier compra de $ 40 o más. Y pudimos verlos deambulando por la tienda, agregando cosas a su pila y sumándolas en su cabeza. Pero después de que gastaran más de $ 14 varias veces, ya no necesitábamos darles el incentivo.

Grupo 3: visitó con menos frecuencia que el promedio, pero gastó más en cada viaje. En este caso, queríamos que estos clientes vinieran con más frecuencia para que pudieran obtener una serie de cupones que requirieran que cada uno se usara en secuencia, como uno por semana, durante un período de tiempo para llegar al último y mejor cupón. O les daríamos un cupón que no se podía usar el mismo día, pero que tenía que usarse en los próximos 7 días.

Grupo 4Estos eran nuestros clientes habituales en general. No intentaríamos pasarlos del Grupo 4 al Grupo 1 de inmediato. Tomaríamos la decisión de intentar animarlos primero al Grupo 2 o al Grupo 3 primero, antes de dar el salto al Grupo 1. Hacer que visiten más a menudo o hacer que gasten más en cada visita. A partir de ahí, los mueve al Grupo 1 usando las herramientas anteriores.

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Teniendo esto en cuenta, ¿qué métricas debería utilizar un desarrollador de aplicaciones para encontrar a sus superusuarios?

Comencemos con la apertura promedio de la aplicación y el tiempo promedio en la aplicación, dos métricas fáciles de rastrear.

El gráfico de segmentación de usuarios de la aplicación se vería así:

Grupo 1Estos son sus superusuarios que abren la aplicación con más frecuencia que el promedio y pasan más tiempo en que el promedio. Estos son los usuarios en los que desea centrarse para las revisiones de aplicaciones, el intercambio social, las promociones y las recompensas. Lo más probable es que ya estén compartiendo su aplicación con sus amigos, así que busque más formas de fomentarla y recompensarlos.

Grupo 2Estos abren su aplicación con más frecuencia, pero pasan menos tiempo en eso. Debe usarlos para averiguar por qué tienen sesiones de aplicación más cortas y encontrar formas de hacer que permanezcan en la aplicación por más tiempo. Dependiendo de su aplicación, esto puede ser cualquier cosa, desde monedas gratis al final de un juego, contenido adicional dirigido o cualquier cosa que los mantenga por un poco más de tiempo.

Grupo 3Estos son los usuarios poco frecuentes a los que les gusta usar su aplicación, pero no lo piensan tanto. Aquí, debe buscar formas de traer su aplicación al frente de su mente, o al centro de su pantalla de inicio. Las notificaciones de aplicaciones, los mensajes push o el correo electrónico funcionan para llamar la atención del usuario sobre su aplicación.

Grupo 4Estos son la mayor parte de los usuarios que usaron su aplicación una vez y la eliminaron o comenzaron a usarla y se detuvieron. Aquí, desea encontrar incentivos para traerlos de vuelta al menos una o dos veces y ver si puede moverlos al Grupo 2 o 3. También son una buena fuente potencial de encuestas sobre por qué no usaron la aplicación más de un par de veces.

¿Cómo consigues esta segmentación en tu aplicación y actúas en consecuencia? La mayoría de las herramientas analíticas no proporcionan esto. En cambio, se centran en el uso, pero no en cómo cambiar el compromiso.

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Ingrese al superusuario de AppToolkit.io y a Cloud Config.

Panel de control de superusuario de AppToolkit.io

Con AppToolkit SDK, puede comenzar a obtener datos de superusuario de inmediato y verlos en vivo y crear acciones dentro de la aplicación para apuntar a esos usuarios. En lugar de pedirle a todos los usuarios que le dejen una reseña, solo pregunte a sus superusuarios. Es más probable que lo hagan y más probable que dejen una reseña positiva de 5 estrellas. ¿Está trabajando en una nueva función y desea recibir comentarios útiles? Pídale a sus superusuarios que lo prueben en la aplicación, limitándolo solo a ellos o pídales que se unan a una compilación de TestFlight.

Una vez que pueda identificar e interactuar con sus superusuarios de aplicaciones, puede usarlos para hacer crecer su aplicación más rápido. Es más probable que lo revisen, lo mencionen en las redes sociales, lo promocionen entre sus amigos y le brinden sus mejores comentarios.

Dentro del panel de Superusuario, puede profundizar en el historial de usuario específico:

Vista detallada de superusuario

Este usuario ha tenido tres sesiones desde principios de abril, totalizando 61,5 minutos. En este momento, esta aplicación no realiza el registro de usuario, ya sea de forma voluntaria o obligatoria, pero eso es bastante fácil de agregar. Una vez que incluimos cualquier forma de registro de usuario, podemos interactuar con este usuario dentro de la aplicación usando el código en el costado del panel de control del usuario. Con la capacidad de ver los dispositivos de los usuarios, iOS y las versiones de la aplicación, puede vincular esa información con el soporte de tickets de ayuda o dirigirse a usuarios específicos para actualizar a su última versión. Aparte de eso, usar el correo electrónico para que un usuario vuelva a la aplicación después de una ausencia prolongada.

AppToolkit.io Super User es gratis para sus primeros 1000 usuarios promedio mensuales y $ 0.001 centavo por usuario sobre eso. Pero, ¿encontrar a sus superusuarios y piratear el crecimiento de sus reseñas, descargas y ventas? Eso no tiene precio. Estoy seguro de que también hay otras herramientas que puede utilizar. El punto es identificar a estos usuarios y analizar su comportamiento lo más rápido posible para capitalizar la tracción que ya tiene su aplicación.

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